尊敬的曹厅长、各位同仁：
下午好！
今天辽宁省房地产行业协会物业分会召开第七届物业转型升级高质量发展大会也是物业分会的代表大会，我代表中国物业管理协会表示热烈的祝贺，向辛勤工作在行业一线的物业从业人员表示诚挚的问候。
近年来，辽宁省各级政府主管部门高度重视物业管理工作，切实加强基层党组织的建设，不断完善物业管理的政策法规，扎实推进老旧小区改造，扩大物业服务覆盖面，辽宁省整体物业服务能力和水平得到了全面的提高，在“物业服务+生活服务”等增值服务方面也进行了很多的探索。辽宁省房地产行业协会物业分会积极宣传贯彻落实省委、省政府关于物业管理行业发展的各项政策和要求，开展有声有色的会员活动，为推动辽宁省物业管理行业高质量发展发挥了行业协会特有的作用。
今天是行业转型升级高质量发展大会。我认为，行业的转型升级至少要有三个方面的转变：第一个是思想的转变，第二个是行动的转变，第三个是组织的转变。只有思想观念上的转变，才会有行动上的突围，从而带动组织上的变革，行业转型升级才会落到实处，落实到具体的日常工作。
一、转变思想观念
第一，要提高行业的政治站位。经过40多年的发展，物业管理行业已经成为管理规模突破350亿平方米，从业人员800万，行业产值突破1.2万亿的服务行业。物业行业涉及千家万户，是重要的民生行业。要充分认识到我们的工作就是在不断满足人民群众美好生活的需要，是贯彻落实党中央有关部署和国家战略，紧紧围绕新时代、新征程党的使用任务和当前政府中心工作来开展。物业管理行业要始终胸怀“国之大者”，情系“民之关切”，把握历史发展机遇和行业向好发展的趋势，不断营造良好的政治环境、市场环境，实现企业和行业的可持续、高质量发展。
第二，要加强党组织的建设。党和国家机构改革方案中明确提出组建了中央社会工作部，其中重要职能就是统一领导全国性行业协会、商会党的工作，协调推动行业协会、商会深化改革和转型发展，进一步加强行业协会商会党建工作，提升了在社会经济发展中的地位，将基层各组织，各事务统筹于党的全面领导之下，推动行业协会站稳群众的立场，及时为会员发声，为行业服务，发挥社会组织联系群众服务政府的桥梁作用，构建一核引领，多方参与，共建共治共享的工作格局，有效解决转型期社会所面临的各种治理难题。这就要求我们要强化物业服务企业党建工作，积极推进物业服务党建全覆盖，发挥党员先锋模范作用，发挥物业服务企业直接联系群众的优势，坚持党建工作与业务工作相融合，有利于端正物业服务企业的经营理念，提高物业服务企业为民办实事的思想觉悟，提高物业服务质量和水平，赢得业主对物业的认可。
第三，要积极主动地融入基层社会治理。新冠肺炎期间，物业服务人员积极参与社区的联防联控工作有效应对疫情反复袭击，有效保障城市正常运行和群众的正常生活，行业的作用发挥得到了社会的认可，物业管理融入基层社会治理的发展方向也基本明确。2022年，中组部等部门印发了《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施》，对物业管理提出了推进物业服务和物业服务企业党建全覆盖，强化党组织对业主委员会的领导，建立社区物业党建联盟和协调共治机制的三条具体措施。作为落实党中央加强城市基层党建工作的主体，我们物业服务企业要充分认识到其重要的作用，积极主动的措施条款落实到每一个项目中。
二、促进行动的突围
思想上要转变观念，行动要跟上思想的角度。目前物业管理行业面临很多的矛盾和难题。比如物业服务成本的不断上涨和物业服务价格调价难之间的矛盾；社会治理要求不断提高与物业管理参与能力不足之间的矛盾；物业服务水平不足与人民对美好生活的需求的日益增长之间的矛盾等。这就需要行业协会引领各物业服务企业共同行动起来，用我们扎实的工作去一步一步地改进和解决。我认为，应该做好五项工作：
一是落实好全国住房和建设工作的会议精神和倪虹部长的指示精神。今年以来，倪虹部长在各个重要会议上都对物业管理工作提出了要求和期待，我们作为服务企业，要积极落实好。关于参与基层社会的治理，我们要共同开展好红色物业，在开展好红色物业的同时，要研究红色物业的内涵、标准、路径、责任边界，做好相关的解释和引导工作。关于老旧小区的改造，我们要落实好倪虹部长提出的“三个革命”。楼道革命就是要消除安全隐患，有条件加装电梯。环境革命是要完善配套设施，加装充电桩等和适老化改造。管理革命是讲党建引领物业服务对我们提出了很明确的要求。关于生活垃圾的分类。要组织全行业广泛宣传和积极参与生活垃圾的分类，推进广大业主养成习惯，提升社会文明程度。
二是开展物业服务信用评价工作。2021年，住房城乡建设部等10个部门联合下发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，关于建立物业服务企业信用管理制度，制定统一的信用评价标准，建设全国信用信息管理平台的工作要求，各地纷纷建立了企业信用评价指标体系和管理办法。这是政府提升事中事后监管的效率，营造行业公平诚信的市场环境的重要途径。中物协已启动了全国信用评价的论证工作，计划今年在会员单位中免费试点，开展信用评价工作。在制定管理办法和评价标准中，将充分考虑地方协会的意见和建议。更希望在信用记录归集信用、信息共享、信用大量数据分析、信用风险预警、失信行为跟踪监测等方面与各地物业管理协会联动，实现信用信息平台的共享。
三是要加强标准化建设。只有高标准才有高质量，我们要引导企业和行业从业人员将标准化管理的理念融入到物业管理日常工作中，企业标准化工作是企业高质量发展强有力的支撑和保证，也是行业标准化工作的基础和重点。行业内很多物业服务企业在企业标准建设方面积累了丰富的经验，中国物业管理协会也将要求全国的物业服务标准化技术委员会和协会标准化专业委员会同步开展国家标准与团体标准编制工作，并每年定期开展标准化方面的研讨和培训，提升全行业标准化的意识和水平。
四是探索开展增值服务。物业服务企业做好基础服务的同时，拓展服务的内容，要努力从物业管理“有没有”转向“好不好”，积极探索“物业服务+生活服务”，满足业主的新需求。很多企业已经在社区厨房、养老服务、儿童托育、家政服务等方面做了很成功的探索，并逐步形成了生态链，中物协会将他们的发展历程创业中“遇到的坎、吃过的亏”，解决问题的经验、做法，总结成型进行传播，供更多的中小型物业企业学习借鉴。今年10月，中物协将在深圳召开中国国际物业管理产业博览会，搭建真正的供应链上下游企业为主体的市场交易平台。帮助企业发掘新的商业模式，降低企业供应链的采购成本，欢迎大家10月份去深圳观展到论坛上听听，去优秀企业走一走、看一看。
五是要强化全面风险管理。随着经济社会的发展新问题、新情况层出不穷，业主维权意识提升，我们要认真研究相关法律法规，增强风险防范意识，规避好法律风险。比如，物业服务企业在提供服务过程中会获取到大量业主和物业使用人的个人信息，存在泄露或滥用侵害隐私与个人信息的风险，需要我们高度重视。近期，中国物业管理协会也将发布倡议书，提醒各物业服务企业，保障个人人身的信息安全，维护公民合法权益。针对近期的防洪、防汛、房屋安全、消防安全、法律风险防范等问题，中物协将以公益大讲堂的形式陆续开讲，通过协会的公众号免费对各地协会和企业开放，还请大家给予关注。
三、强化组织保障。
党的二十大报告明确提出，新时期要理顺行业协会、学会、商会党建工作管理体制，加强新经济组织、新社会组织、新就业群体党的建设的要求，我们物业协会要用切实的行动回应这份重要的指示。
第一，要明确协会的定位。《中华人民共和国民法典》在第一点总则中就明确了非营利法人，包括社会团体、基金会，社会服务机构的法人类型，财产属性，内部治理和活动准则等内容，那么协会首先是非营利的法人，为公益目的或者为其他非营利的目的成立不向出资人、设立人或者会员单位分配所得的利润的法人。行业协会既不是政府机关，也不是事业单位，更不是企业，协会要发挥社会组织的独特优势，形成政府、企业、协会的力量互补，做好四个服务。其次要坚持民主办会，协会是基于会员共同意愿发起设立的社会组织，是会员单位结社权的直接体现，确保严格按照章程规定的宗旨和业务范围开展活动，要持续优化协会内部的治理框架，完善协会内部的治理建设，切实发挥理事会建议、决策的职能，监事会监督检查职能，以及副会长、常务理事会的工作职能。积极调动各分支机构，专业领域的资源，形成共同促进物业管理行业高质量发展的合力。
第二，要促进区域协作间的协作发展。中国物业管理协会和各地行业协会是兄弟协会，没有隶属关系，大家都是行业的一分子，要精诚团结，通力协作才能更好地发展，中物协通过区域的专题调研和座谈的方式，加强与各地方协会的沟通联动，促进区域间的交流合作，目前已经在华北、东北、西北召开了座谈会，近期马上就要在西南召开协调会。座谈会取得了很好的成效，根据不同的地域，不同类型企业的需要，通过公益讲堂、课题研究、信用评价、标准化建设、案例汇编、举办博览会等方式，有针对性、有重点地开展差异化的服务。积极向政府有关部门反映物业服务企业的合理诉求，尤其是主动服务中小企业，实实在在地为企业解决发展中的实际问题。希望各兄弟协会，以开放合作，干事创业的精神，努力推动行业区域发展的均衡，让人民群众生活更方便、更舒心。
第三，要树立良好的行业作风。注重廉洁自律和好的作风，是工作的根本保证，党风廉政建设是新时期走好赶考之路的坚强保证。行业协会一定要规范运作，要严于律己，廉洁奉公，清清白白做人，踏踏实实地做事，确保不出现廉洁问题，为行业的发展提供根本的保障，创造风清气正的行业环境。
同志们，中国物业管理协会以服务国家、服务社会、服务群众、服务行业为己任，将竭诚为包括辽宁省物业服务企业在内的广大物业同仁做好服务。让我们团结起来，心往一处想，劲往一处使。更好地推动物业管理行业的转型升级，推动物业管理行业高质量的发展，不断增强人民群众的。获得感幸福感、安全感。
谢谢大家！
